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12345與110將實現(xiàn)互聯(lián)互通!

稿件來源:人民網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-05-17

國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的意見》(以下簡稱意見)。

 

中國政府網(wǎng)網(wǎng)站截圖

 

意見要求,2022年底前,各地區(qū)基本建成12345與110高效對接聯(lián)動機(jī)制,形成12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求,110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護(hù)社會治安秩序的工作格局。2023年底前,全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

 

12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求的便民熱線平臺。110是公安機(jī)關(guān)受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴的報警服務(wù)平臺。記者了解到,為推動高效對接聯(lián)動,意見明確建立健全對接聯(lián)動機(jī)制——

 

一是建立健全轉(zhuǎn)辦機(jī)制。各地區(qū)12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項,以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的,可以通過三方通話(訴求方、12345、110)方式了解具體訴求后,由12345與110協(xié)商確定受理平臺,對協(xié)商后仍無法確定的,由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理,如存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況,由110及時派警先行處置。12345或者110通過互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項,可在線轉(zhuǎn)交對方受理。對明確不屬于12345與110受理范圍的事項,話務(wù)人員要做好合理引導(dǎo)和解釋工作。

 

二是建立健全日常聯(lián)動機(jī)制。各地區(qū)110接到可能引發(fā)違法犯罪特別是暴力事件、個人極端事件的矛盾糾紛時,第一時間派警處置,屬于12345受理范圍的轉(zhuǎn)交12345,12345及時將訴求事項轉(zhuǎn)至屬地政府和相關(guān)職能部門辦理,開展聯(lián)合調(diào)處,推動矛盾隱患源頭化解。12345接到影響社會穩(wěn)定的線索,第一時間轉(zhuǎn)交110處置,12345工單承辦單位發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的,應(yīng)當(dāng)聯(lián)動110派警處置。

 

三是建立健全應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。各地區(qū)12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件,能夠快速響應(yīng)、高效處置,為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。同時,要建立健全12345與110應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,遇到突發(fā)事件時及時啟動應(yīng)急聯(lián)動方案,話務(wù)座席嚴(yán)重不足時由上級政務(wù)服務(wù)便民熱線管理機(jī)構(gòu)和公安機(jī)關(guān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)其他地區(qū)遠(yuǎn)程話務(wù)座席給予支持。

 

四是建立健全會商交流機(jī)制。各地區(qū)要建立健全12345與110會商機(jī)制,對職責(zé)邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項,及時召集相關(guān)職能部門研究會商,逐一厘清職責(zé)權(quán)限、明確管轄主體、制定處置規(guī)范,確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。同時,建立健全12345與110定期交流機(jī)制,通報工作運(yùn)行情況,及時研究解決對接聯(lián)動工作中存在的問題,有條件的地方可互派工作人員進(jìn)駐對方平臺,切實提升對接聯(lián)動工作效能。

 

來源|人民網(wǎng)

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