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新媒體“戰疫求助平臺”,有效彌補了群眾困難訴求通道少的“短板” | 電訊評論

稿件來源:《新華每日電訊》 發布時間:2022-04-03

來源:4月1日《新華每日電訊》

作者:裘立華

 

肝癌患者急缺的藥品受疫情影響卡在配送站,10多名快遞員1小時翻遍10萬件包裹,終于找到救命藥;40名管控區的血透患者乘坐掛著“綠色通行證”的大巴車,前往醫院接受醫治……暖心的一幕幕近日在浙江上演,而這些疫情封控下的群眾“急難愁盼”能得到及時解決,得益于當地搭建的“戰疫求助平臺”。

 

架起民情通達橋梁,傾力解決群眾需求。據浙江日報報道,受疫情影響,不少群眾存在看病難、轉移難、物資保障難等問題,然而基層抗疫力量難以與封控區龐大的信息和生活需求匹配,致使一些群眾有急難卻求助無門。浙江省委宣傳部從去年底牽頭在全省各級新媒體設立了“戰疫求助平臺”,24小時不間斷接受群眾在線咨詢求助,幫助涉疫地區群眾解決“燃眉之急”。

 

截至目前,浙江各級新媒體“戰疫求助平臺”累計收到留言5萬余條。僅3月以來,各涉疫屬地新媒體“戰疫求助平臺”就收到留言16700余條,有效處置完成15900余條求助,受到群眾廣泛好評。

 

“戰疫求助平臺”承擔起政府與群眾之間的溝通紐帶功能,有效彌補了疫情防控中群眾困難訴求通道少的“短板”。疫情發生兩年多來,一旦城市大面積封控,涉疫屬地12345等熱線可能面臨“打不進”“打不通”的窘境,加之基層抗疫工作多,任務應接不暇。有了媒體“戰疫求助平臺”,相關部門能第一時間聆聽群眾呼聲,迅速回應解決。

 

有效防范化解重大輿情風險,實現疫情民情和輿情良性互動,是“戰疫求助平臺”所承載的另一重要作用。“戰疫求助平臺”把信息收集之后,能夠第一時間分發給涉事部門,特別重大急迫的問題由各級黨委統籌解決,及時幫助了困難群眾,化解了群眾的怨氣,有力引導了輿論。

 

服務群眾是媒體的職責,也是媒體深化改革的努力方向。通過實戰檢驗,“戰疫求助平臺”讓媒體在為民服務中找到了新途徑,探索出新辦法,有了新作為。據報道,目前上海、吉林等地也開始搭建“戰疫求助平臺”,其他地方也不妨借鑒推行,讓戰疫更有序,保民生促發展更有力。

 

新媒體“戰疫求助平臺”,有效彌補了群眾困難訴求通道少的“短板”
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