謠言一般在微博首發(fā)，但會在微信流傳得很廣
中國青年報：為什么微博等新媒體會成為眾多假新聞的首發(fā)地？
黃楚新：微博、微信上會產(chǎn)生謠言，原因有很多。
首先，我國網(wǎng)民數(shù)量急劇增長。今年上半年我國網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計要突破7億，其中83%以上都通過手機(jī)上網(wǎng)，也就是說有5億多是移動新媒體網(wǎng)民。這些網(wǎng)民不僅僅是信息的接收者，同時也是信息的見證者和發(fā)布者，他們可以把隨時隨地看到的、聽到的，在第一時間發(fā)布出去。他們也會因為好玩或好奇，發(fā)布未經(jīng)證實的信息。
其次，一些營銷公號的有意為之。在粉絲經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，微信公眾號的價值會通過關(guān)注者多寡來衡量。比如，一個微信公眾號如果有4萬個關(guān)注者，每發(fā)布一條信息的收益就有1500～2000元，關(guān)注者增加，收益也會遞增。因此，一些營銷公號就會通過發(fā)布聳人聽聞的信息，來增加關(guān)注度，這些關(guān)注度就成為他們營銷的價碼。
第三，現(xiàn)在老年人上網(wǎng)的越來越多，他們熱衷轉(zhuǎn)發(fā)食品安全等方面的信息。我前兩天還在朋友圈看到有人評論，現(xiàn)在什么都不能吃了，感覺都有問題。老年人接觸的信息相對比較匱乏，缺乏辨別真假的能力。他們會把微信上的消息等同于《人民日報》、《中國青年報》上的新聞，會深信不疑。
第四，一些境外組織聯(lián)合國內(nèi)組織傳播政治謠言。比如對歷史虛無主義的宣傳，對英雄人物事跡的抹黑和否認(rèn)等，包括對狼牙山五壯士、董存瑞、黃繼光等英雄事跡的否認(rèn)，對一些偉人的曲解、妖魔化。這些行為都是有預(yù)謀的意識形態(tài)斗爭的體現(xiàn)，因為動搖社會根基的前提是動搖社會的價值觀。這些謠言更值得我們警惕。
中國青年報：雖然首發(fā)于微信的假新聞只有7%，但辟謠難度更大。這是怎么回事？
黃楚新：和您分享一個我自己的小故事。6月25日一大早，我刷微信朋友圈，又看到好幾條“找孩子”的信息。其中有一條，“海南一對父母愿把自己120平方米的海景房作為報償尋找丟失的孩子”。很引人注意，我就把這條消息里的電話號碼，在網(wǎng)上搜索了一下。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上早就有這條消息了，只是把名字、地點、時間換了一下，這次是在海南，之前還有在深圳、河北等地。
我就在朋友圈里將搜索結(jié)果，以截圖的形式發(fā)了出去。發(fā)布之后很快就有很多人點贊。可后來想想，我又覺得不太妥，在熟人圈里這樣做，好像是駁了別人面子。我這種心理也可以反映出大部分人的心理。微信這個媒體相對比較封閉，屬于“熟人圈”。越是封閉的圈子，謠言越是難以破解。
對比微信和微博你會發(fā)現(xiàn)，微博就像一個信息的廣場，是各種信息的匯聚地。謠言很多，可辟謠方式和辟謠力度也很大。比如，你說某個食品有毒，很快就會有食品專家出來說，不是你說的那樣。而微信更像是一個私人的會客廳，信息的傳播在熟人圈子里。你一般不會在家里和人當(dāng)面爭得面紅耳赤，還是要留留面子，和諧為主。所以微博的自凈化能力比微信要高，謠言一般在微博首發(fā)，但會在微信流傳得很廣。
我們在謠言面前保持沉默，其實就是放縱
中國青年報：我們發(fā)現(xiàn)，對于一些流傳甚廣的謠言，有些網(wǎng)友也會懷疑其真實性，但覺得能提醒人們增強(qiáng)防范意識也不錯。你說他是傳播謠言，他還覺得自己出發(fā)點很好。對于這種心理，您怎么看？
黃楚新：從心理學(xué)角度來說，在新媒體時代，很多網(wǎng)友都有一種尋求“存在感”的心態(tài)。他們會積極轉(zhuǎn)發(fā)一些信息，一方面是要發(fā)出自己的聲音，找到存在感，另一方面顯得自己消息靈通，成為朋友圈中的積極參與者和傳播者。
在新媒體環(huán)境下要想解決這個問題，必須提高每個人的媒介素養(yǎng)。如何提高？可以在中小學(xué)開設(shè)相關(guān)課程，在社區(qū)普及新媒介素養(yǎng)知識，包括新媒體的傳播特點，如何使用新媒體，以及了解我們每個人在新媒體中應(yīng)該扮演的角色，比如不傳播謠言，不過度發(fā)布信息打擾他人。
中國青年報：這些網(wǎng)上流傳的謠言都有什么特征？作為普通網(wǎng)友，要分辨謠言，有沒有什么操作性強(qiáng)的方法？
黃楚新：首先，看新聞要素。正規(guī)新聞都有五個基本要素——誰、何時、何地、做什么、有何影響。一些謠言可能不具備這些要素。第二，看信息來源。有些人會通過PS等技術(shù)，使得謠言看上去像是來自中央電視臺或《人民日報》等權(quán)威媒體。如果你花一點工夫查一下，就會發(fā)現(xiàn)那一天根本沒有這個報道。第三，假新聞一般都會聳人聽聞，讓讀者感到不安、產(chǎn)生恐懼感。事實上，權(quán)威媒體報道一般都會比較客觀，不會讓你感到恐慌。第四，假新聞常常與生活、工作、家庭等緊密相關(guān)，比如食品、孩子、安全，因為這些主題最受關(guān)注、最有市場。
普通人要辨別謠言，有一個簡單的方法，就是隨手搜索。對于一些聳人聽聞的新聞，根據(jù)關(guān)鍵詞或重要信息進(jìn)行搜索，可能會發(fā)現(xiàn)類似的信息很早就出現(xiàn)過。 一旦發(fā)現(xiàn)謠言，我們每個人都有辟謠的責(zé)任，不要礙于情面。如果我們在謠言面前保持沉默，其實就是放縱了謠言的傳播，危害會更深更廣。
微博微信不僅僅是娛樂工具，而是媒體。是媒體就有監(jiān)督社會、傳播信息、教育的功能，就有規(guī)避假新聞的職責(zé)。微信平臺已經(jīng)建立辟謠中心。我看了一下，自7月3日開通后，已經(jīng)受理了200多萬條謠言，處理了20多萬條。用戶看到疑似謠言的信息，可以舉報給辟謠中心，平臺將根據(jù)謠言的情況，將自己沒有能力處理的發(fā)給第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析。比如科學(xué)類的發(fā)給中科院之聲、科普中國，人身安全類的發(fā)給平安北京。個人的力量畢竟是有限的，社會的廣泛參與會產(chǎn)生很大力量，這也符合新媒體參與互動的特征。微信可以把辟謠做成一項向用戶推送的服務(wù)，可以第一時間提醒大家哪些信息是謠言。
中國青年報： 對于微信上的公共號，您有什么建議？
黃楚新：據(jù)統(tǒng)計，微信公共號目前以每天1.5萬個的速度增長，總數(shù)已經(jīng)達(dá)到800多萬個，數(shù)量非常龐大，同時也給管理帶來了更大困難。
一方面，有些微信公眾號是營銷機(jī)構(gòu)的，他們?yōu)榱怂嚼麄鞑ヌ摷傩侣勑畔ⅰτ谶@部分公眾號，應(yīng)該加大處罰力度，加大傳謠成本。現(xiàn)在對很多謠言只做到了屏蔽，比起傳謠獲得的利益，差得太多。另一方面，雖然微信公眾號很多，但很多都是“僵尸號”，有了等于沒有。一些政府和傳統(tǒng)媒體的公眾號，還是按照傳統(tǒng)方式進(jìn)行傳播，關(guān)注度并不高。新媒體時代是快讀、悅讀的時代，公眾號應(yīng)該尊重新媒體傳播規(guī)律，把龐雜的信息濃縮起來，讓枯燥的信息變得賞心悅目。
只要政府在第一時間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會不攻自破
中國青年報：有人說，現(xiàn)在最大的問題不是老百姓不能分辨謠言，而是他們在事實真相不明確時，往往會傾向于選擇相信謠言。對此您怎么看？
黃楚新：我們知道，謠言的傳播力度=事件重要性×真相模糊性。政府機(jī)構(gòu)需要提高自己的信息傳播力度和意識，這將大大減少謠言的傳播。目前政府已經(jīng)積極地走出這一步。
比如說，在前段時間長江客船“東方之星”翻沉事件中，6月1日晚上發(fā)生了事故，6月2日李克強(qiáng)總理在飛機(jī)上召開緊急會議，提到了七條指示，其中有一條指示就是關(guān)于信息發(fā)布的，要求及時、準(zhǔn)確、充分發(fā)布救援進(jìn)展的權(quán)威信息。所以這次事件發(fā)生后，沒有引起社會恐慌，質(zhì)疑聲相對較少。像傷亡人數(shù)等都做到了第一時間公布。我看到權(quán)威媒體在采訪專家時，選擇了我國在河流、海事方面很專業(yè)的兩個院校，上海海事大學(xué)和大連海事大學(xué)的專家，他們的解釋比政府更加客觀公正。對于一些疑問，比如為什么不在第一時間把船扶正，我看到專家的解答非常有說服力。這樣一來，謠言即使出現(xiàn)也很快就被覆蓋了。
政府掌握的信息肯定比個人要全面，只要在第一時間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會不攻自破。而一旦政府處理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致謠言滿天飛。當(dāng)謠言盛行時，再去辟謠就晚了。謠言比真相跑得更快。
中國青年報：我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上很多謠言都是周期性的，經(jīng)常辟謠，隔一段時間又會出現(xiàn)。對于這些謠言可以有什么應(yīng)對措施？
黃楚新：辟謠的成本比發(fā)布謠言的成本大多了。很多時候你雖然辟謠了，因為先入為主效應(yīng)，有人還是寧愿相信謠言也不相信辟謠。而且，網(wǎng)絡(luò)上有無數(shù)個端口，謠言很難一次全部清理干凈。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷發(fā)展，對管理者提出了很大挑戰(zhàn)，比如現(xiàn)在有一種“發(fā)后即焚”軟件，可以在信息發(fā)布后完全抹去發(fā)布者的信息，使得信息的傳播無從追蹤。
對于常見謠言，剛才提到的辟謠中心就是一個很好的方式。另外，傳統(tǒng)媒體也可以參與進(jìn)來。傳統(tǒng)媒體在深度報道和專業(yè)性上會更加突出，對于謠言，可以通過追蹤報道、社會調(diào)查等方式去查證、鑒別。
互聯(lián)網(wǎng)的本性是自由、平等、參與。我認(rèn)為，應(yīng)該在保證這三個特征的前提之下，對傳播虛假新聞的行為加大管理力度。比如說新加坡，今年上半年新加坡前總理李光耀住院，一名未滿16歲的男孩發(fā)布了“李光耀去世”的假消息。如果在我們國家，可能會因為是未成年人，進(jìn)行教育、勸告就算了。但在新加坡不是這樣，一旦罪名成立，這名男孩將面臨不超過5萬新元（約合人民幣22.866萬元）的罰款，或10年以內(nèi)的監(jiān)禁。當(dāng)然，我們國家有自己的國情，不能完全照搬。但對于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、技術(shù)和網(wǎng)民行為的管理，確實應(yīng)該更加細(xì)化。（記者 黃沖 實習(xí)生 馬越）
（原標(biāo)題：在謠言面前保持沉默就是一種放縱 ——訪中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新）